¿QUÉ ES SEIS SIGMA? 

Seis Sigma es una técnica para monitorear defectos y mejorarla

calidad, así como una metodologíapara reducir el nivel de defectos por debajo de los 3.4 defectos por millónde oportunidades(DPMO,porsus siglas en inglés). Seis Sigma proporciona un método para administrarlas variaciones de proceso que causan defectos – definidos como desviaciones inaceptables del objetivo o media – y sistemáticamente trabajan hacia el manejo de las variaciones para eliminar esos defectos.

ORÍGENES DE SEIS SIGMA

En 1988 Motorola alcanzó el prestigioso premio americano a la excelencia Malcom Baldrige National Quality Award. Una de las bases fundamentales de su estrategia de calidad fue el “Programa Seis Sigma”. Este programa lo diseñó y dirigió Bill Smith  con el pleno apoyo del CEO Bob Galvin. El objetivo de este programa fue reducir la variación de los procesos hasta alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 ppm (partes por millón, sí ha leído bien, 3.4 defectos por cada millón de oportunidades). Bill falleció en 1993 en pleno éxito de Seis Sigma. 

Esta reducción de la variabilidad se consiguió empleando métodos 

estadísticos (diseño de experimentos, ANOVA, regresión, gráficos de control, etc.) y también otras herramientas no estadísticas (AMFE, QFD, 7M) combinado con técnicas de gestión de procesos. La columna vertebral de esta estrategia gravitaba sobre expertos en la aplicación de estas herramientas, que se denominaron posteriormente “black belts”, es decir, “cinturones negros”, (probablemente fue una ironía para hacer frente a la competencia japonesa). 

De la mano de Mikel Harry y Leonard Schroeder, Seis Sigma se extendió con éxito a otras grandes empresas, como Allied Signal, Polaroid y sobre todo, a la compañía presidida por el famosísimo Jack Welch, General Electric. Jack Welch se convirtió en el primer pregonero de las “maravillas” de Seis Sigma, hasta el punto de incluir en las memorias anuales algunos éxitos alcanzados por GE con Seis Sigma (evidentemente cuantificados en dólares). El éxito en General Electric supuso el espaldarazo total a Seis Sigma y a partir de ahí empezó una mimetización por casi todas las grandes corporaciones norteamericanas. Naturalmente aquellas empresas que se limitaron a seguir “la moda” de manera frívola no alcanzaron los éxitos previstos, mientras que aquellas que entendieron y adaptaron las esencias de Seis Sigma, consiguieron mejoras en sus resultados de calidad y su posición competitiva. Si bien no existe una definición de Seis Sigma con reconocimiento formal por parte de todos sus practicantes, Mikel Harry define Seis Sigma como “un proceso de negocio que permite a las empresas mejorar tremendamente su cuenta de resultados mediante el diseño y seguimiento diario de las actividades cotidianas de manera que se minimice el desperdicio a la vez que se maximiza la satisfacción del cliente”. Esta definición liga la finalidad del beneficio financiero, propio de una organización empresarial, con el medio 

para conseguirla (reducción del desperdicio y aumento de la satisfacción del cliente).

Muestreo

muestreos de calidad para la produccion de bienes y servicios

HISTOGRAMA

¿Para qué sirve? 

 

El histograma es un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar 

información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los 

esfuerzos de mejora que se han realizado. 

 

Comúnmente las estadísticas por si mismas no proporcionan una imagen completa e 

informativa del desempeño de un proceso. El histograma, siendo un gráfico de barras especial, se utiliza para mostrar las variaciones cuando se proporcionan datos continuos como tiempo, 

peso, tamaño, temperatura, frecuencia, etc. 

 

El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la información que no son aparentes a primera vista al calcular un porcentaje o la media. 

KAIZEN

Mejora gradual y continua, es una filosofía que involucra a todas las áreas de la organización; se enfoca a las mejoras : pequeñas, graduales y frecuentes.

CALIDAD = SATISFACCIÓN AL CLIENTE

La calidad de un producto o servicio es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor

ESTANDARES EN LOS PRODUCTOS Y PROCESO

Los estándares son puntos de referencia que permiten tener un control dentro de la organización logrando el cumplimiento y logro de las metas y objetivos de una organización para tener como resultado en común "la satisfacción del cliente".
Para esto es necesario acoplarse a los cambios, innovando y abrirse a nuevos horizontes.